給Scicube一點credit
用了scicube一個多月，說說一點「彈與讚」。
Scicube伺服器的速度不算很優，但起碼比原來的netsolutions穩定多了。
管理介面很方便，即使對我這類傾向使用FTP和自架管理程式的使用者來說，也覺得不錯。
唯一是客服質素，倒有一點起伏。
我不喜歡跟客服打交道，這個月來只接觸過兩次。
第一次是申請服務。Scicube公司網頁上有「付款後約二十四小時開通」的字句，我在星期六下午申請後，本來預計在星期日中午就可以開始使用；誰知過了二十四小時也沒有任何進一步通知，電郵聯絡也沒有回應。結果星期一早上向scicube多個電郵地址發怨言後才得到跟進，不免對scicube一向良好的聲譽打了折扣。
第二次是幾天前，在設定一個Wordpress plugin時查詢資料。
星期日凌晨時發電郵到技術支援，當然不期望會在聲稱的平均三小時內收到回應，但星期一晚上亦不算是有效率的時間。
令我發怒的是對方提供的資料竟然還是錯誤的。從錯誤資料的模式中推測，我也不能猜對所有答案。因此之後再去信詢問，並不客氣地為他們「提供」正確資訊。
我本來亦打算視乎對方的反應而發出正式的投訴信，甚至要從其他渠道表達不滿。
想不到這次卻收到scicube主動打來的電話跟進，而且交流時對方也跟得很緊，沒有敷衍了事的態度。
由於最後問題也得到解決，還要是收到這類隔著螢幕交易的網上公司的電話，我自然也就氣消了。
想到星屑醫生早陣子面對Apple時也有類似的反彈（由氣憤變得心悅誠服），親身體會到售後服務對一間公司的重要性。
即使起初觸怒了客戶，只要「補鑊」補得好，就不會得失顧客了。在此也要給回scicube一點credit。
